COMERCIO ELECTRÓNICO
INTRODUCCIÓN
El crecimiento de la tecnología en
los últimos años, ha generado avances y cambios en todos los aspectos. La evolución de Internet ha
sido uno de estos grandes cambios. Internet ha influido en nuestras vidas y en
nuestras costumbres, en nuestra forma de buscar información, de entretenernos,
de comunicarnos y por supuesto han aparecido nuevas formas de comprar y
vender bienes.
Estos cambios traen grandes
beneficios, por ejemplo, hoy en día las personas se comunican desde dos puntos
muy distantes del planeta, ya sea a través del teléfono o de algunos
de los medios que ofrece Internet; así mismo, las empresas han
encontrado grandes oportunidades en los desarrollos de las comunicaciones,
destacando que los costos de las comunicaciones se reducen y que
estas tecnologías están al alcance tanto de grandes empresas como
de pequeñas empresas.
- EL COMERCIO ELECTRÓNICO -
Según refiere Janice Reynolds (2001), el comercio electrónico (e-commerce) es el acto transaccional donde se intercambian bienes o servicios a cambio de valores monetarios, pero todo esto, a través de la web.
Wigand, en 1997, define al eCommerce como "La aplicación tecnología de información y comunicaciones a la cadena de valor desde su punto de origen hasta su punto final, sobre procesos conducidos electrónicamente y diseñados para el cumplimento de objetivos de negocio.
· Andrews, W., 2002, Las actividades de
negocios que involucran clientes, productores, proveedores de servicios e
intermediarios, usando redes de computadoras tales como el internet. Menciona
que su objetivo es reducir costos en productos y servicios y mejorar la calidad
y la respuesta al cliente, al facilitar el proceso de abastecimiento,
contribuyendo con la reducción de los ciclos de producción.
- Beneficios -
·
1.- Reduce costos. Permite a las empresas
crecer con menos recursos al evitar el pago de renta del local, servicios,
sueldos, etcétera. También es más económico porque al anunciar sus productos
por Internet es más barato que la publicidad la cual se utiliza en medios de
comunicación tradicionales.
·
2.- Genera lealtad con los clientes. Esta
es una oportunidad para lograr que tus clientes disfruten esa buena
experiencia, a través de ofrecerles un amplio catálogo de productos, buenos
precios y facilidad en el uso de las plataformas, así como las diversas
opciones de pago
·
3.- Atención y Garantía de Satisfacción
Total. La atención al cliente es muy importante para obtener una Garantía
de Satisfacción Total. Si un cliente está satisfecho con su experiencia de
compra del algún producto seguramente regresará al sitio y hará su
recomendación.
·
4.- Mayor alcance de público. Al comprar
y vender por Internet, los productos están al alcance de todos desde cualquier
lugar y a cualquier hora los 365 días de año. Sin lugar a dudas, las
posibilidades de crecimiento y el alcance de internet son espectaculares.
·
5.- Seguridad para el vendedor y el
comprador. Vendiendo a través de plataformas electrónicas tienes la
seguridad de que cuenta con el sello de confianza otorgado por Amipci. Con esto proteges los datos de tus usuarios y
evitas que los de su tarjeta sean utilizados con fines maliciosos. Si los usuarios tienen la seguridad de
realizar compras online con su tarjeta de crédito, las ventas por ende
aumentan, pues los clientes podrán disfrutar de grandes beneficios como rebajas
y/o facilidades de pago.
·
6.- Facilidad de entrega de productos.
Cada vez existen más empresas de logística que ofrecen servicios de entrega
rápidos, eficaces y seguros, con precios accesibles. También se pueden utilizar una plataforma que
cuente con rastreo de pedido, para que tus clientes comprueben el estado del
envío de su producto, y tengan la confianza de que su compra llegara en tiempo
y forma.
7.-Mayor participación en la cartera de los clientes. Otro de los beneficios que reciben las empresas al vender por Internet, es que generan mayor participación en la cartera de los clientes, pues el 50% de los usuarios investiga los productos en Internet antes de buscarlos en la tienda física, por lo que es importante para cualquier compañía crear vínculos e interacción con el consumidor a través de internet, pues es una parte relevante en su proceso de compra.
·
- Origen -
Localizamos el origen del
comercio electrónico a finales del siglo XIX en Estados Unidos, con la venta
por catálogo y mediante correo postal. Este nuevo modelo comercial rompió
esquemas, pudiendo comprar desde casa por primera vez.
- Evolución histórica -
Para hablar sobre la historia del
comercio electrónico no tenemos que remontarnos a tiempos muy lejanos. Como
muchos de nosotros, este método de comercialización es de la era millennial.
El comienzo del e-commerce está
relacionado con la apertura de Internet para el uso comercial, en el innovador
año de 1991.
Sin embargo, no fue hasta 1994
que nació la primera empresa con una gran apuesta dirigida, específicamente, a
los canales electrónicos: Cadabra.
No la conoces, ¿cierto? Y eso que
se trata de uno de los emprendimientos más exitosos de la historia.
No, no es que has vivido en una
burbuja en los últimos años. Lo que sucede es que en 1995 Cadabra cambió su
nombre a Amazon (ahora sí sabes de que hablamos).
Amazon comenzó como una librería
online que luego se expandió a todo tipo de productos, convirtiéndose en un
modelo a seguir para muchos otros emprendedores
- Categorías -
·
B2C
B2C se refiere a la estrategia
que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o
consumidor final. B2C es el tipo de operación que realiza una compañía cuando
los clientes son muchos y donde se espera un predominio de la dirección de
mercadotecnia.
·
B2G
Business to Government) y
consiste en optimizar los procesos de negociación entre empresas y el gobierno
a través del uso de Internet. Se aplica a sitios o portales (aunque cada vez se
sabe menos qué es un portal) especializados en la relación con la
administración pública. En ellos las instituciones oficiales (ayuntamientos,
diputaciones...) pueden ponerse en contacto con sus proveedores, y estos pueden
agrupar ofertas o servicios Podríamos llamarlos de "empresa a
Administración.
·
C2G
Cuando nos referimos a las siglas
G2C, hablamos del gobierno al consumidor (Goverment to Consumer). Abarca todas
aquellas transacciones, comprar y pagos que un ciudadano puede realizar ante
sistemas en línea del Estado.
- Uso del comercio electrónico -
·
Permite el comercio de compra y vente de
productos y servicios a partir de medios digitales, como, por ejemplo, páginas
web, aplicaciones móviles y redes sociales.
- Tecnologías empleadas -
·
Intercambio electrónico de datos (EDI)
El intercambio electrónico de
datos (en inglés electronic data interchange o EDI) es la transmisión
estructurada de datos entre organizaciones por medios electrónicos. Se usa para
transferir documentos electrónicos o datos de negocios de un sistema
computacional a otro. Este intercambio puede realizarse en distintos formatos:
EDIFACT, XML, ANSI ASC X12, TXT, etc.
·
Correo electrónico (e-mail)
Email marketing se refiere al
envío de correos electrónicos a una base de datos o contactos, como lo pueden
ser tus clientes potenciales o leads. Se considera una estrategia de
comunicación digital y entra dentro de una de las acciones del marketing
directo. Además, para tus clientes actuales puede ser una herramienta que
ayudará a darle un valor agregado a tu empresa creando una comunicación mucho
más cercana y personal con él o ella.
El email marketing para ecommerce
se realiza con el objetivo de aumentar la base de suscriptores interesados en
nuestros productos. También para crear un canal de comunicación y ventas
efectivo para nuestro ecommerce.
Transferencia electrónica de
fondos
La transferencia de fondos
electrónica es la transferencia electrónica de dinero de una cuenta bancaria a
otra, ya sea en una sola institución financiera o en varias instituciones, a
través de los sistemas basados en ordenador y sin la intervención directa del
personal del banco. Las EFT se conocen por varios nombres.
Aplicaciones de internet
Son programas que funcionan en
internet. Es decir, que los datos o los archivos en los que trabajas son
procesados y almacenados dentro de la web. Estas aplicaciones, por lo general,
no necesitan ser instaladas en tu computador.
·
Web
Web es una palabra inglesa que significa
red o telaraña. Se designa como ‘la web’ al sistema de gestión de información
más popular para la trasmisión de datos a través de internet.
·
Gopher
Gopher es un servicio de Internet
consistente en el acceso a la información a través de menús. La información se
organiza en forma de árbol: sólo los nodos contienen menús de acceso a otros
menús o a hojas, mientras que las hojas contienen simplemente información
textual.
·
Archie
Archie es un sistema para la
localización de información sobre archivos y directorios, muy unido al servicio
FTP. Es como una gran base de datos donde se encuentra registrada una gran
cantidad de nombres de archivos y los servidores FTP. Al igual que gopher, ha
sido reemplazado por la WWW.
·
Aplicaciones de voz
Aplicaciones de voz es un sistema
de reconocimiento de voz es una herramienta computacional capaz de procesar la
señal de voz emitida por el ser humano y reconocer la información contenida en
esta, convirtiéndola en texto o emitiendo órdenes que actúan sobre un proceso.
·
Buzones
Un buzón eléctrico o arqueta
prefabricada de concreto es un depósito que suele usarse para recibir, enlazar
y distribuir canalizaciones o conductos subterráneos.
·
Servidores
Un servidor es un sistema que
proporciona recursos, datos, servicios o programas a otros ordenadores,
conocidos como clientes, a través de una red. En teoría, se consideran
servidores aquellos ordenadores que comparten recursos con máquinas cliente.
·
Transferencia de archivos
La transferencia de archivos es
la transmisión de un archivo de la computadora a través de un canal de
comunicación de un sistema a otro. Normalmente, la transferencia de archivos
está mediada por un protocolo de comunicaciones.
· Diseño y fabricación por computadora
o
CAD (Diseño asistido por computadora)
Es un sistema que permite el diseño de objetos por computadora, presentando múltiples ventajas como la interactividad y facilidad de crear nuevos diseños, la posibilidad de simular el comportamiento del modelo antes de la construcción del prototipo, modificando, si es necesario, sus parámetros; la generación de planos con todo tipo de vistas, detalles y secciones, y la posibilidad de conexión con un sistema de fabricación asistida por computadora para la mecanización automática de un prototipo.
o CAM
(Fabricación asistida por computadora)
Es un sistema que permite usar
computadoras en el proceso de control de fabricación industrial, buscando su
automatización. En un sistema moderno, la automatización abarca el proceso de
transporte, almacenamiento, mecanizado o conformado, montaje y expedición del
producto.
o CAE
(Ingeniería asistida por computadora)
El modelo geométrico de un
producto es el elemento central dentro del concepto de la CAE y consiste en la
representación del mismo en la memoria de la computadora.
·
Multimedia
La multimedia puede ser empleada
en los equipos analógicos, digitales y en los dispositivos de almacenamiento.
Asimismo, para un mejor uso de la multimedia, también es necesario acceder a
una red de internet con el fin de descargar o compartir datos de relevancia
según sea el caso.
·
Tableros electrónicos de publicidad
Un tablón de anuncios o una cartelera es un lugar donde se pueden dejar mensajes públicos, por ejemplo, un aviso para comprar o vender, anunciar eventos, o proveer información. Usualmente están hechos de un material como el corcho para facilitar el agregado y la remoción de mensajes.
·
Videoconferencias
El Comercio Electrónico nace como una alternativa de reducción de costos y como herramienta fundamental en el desempeño empresarial; formando parte importante en el mundo de Internet, el cual no conoce fronteras y está transformando al mundo. El Comercio Electrónico hace sencilla la labor de negocios de los clientes, reduce los costos y precios, y garantiza una disponibilidad las 24 horas del día. Podemos definir que el comercio electrónico es la venta a distancia aprovechando las grandes ventajas que proporcionan las nuevas tecnologías de la información, como la ampliación de la oferta, la interactividad y la inmediatez de la compra, con la particularidad que se puede comprar y vender a quién se quiera, dónde y cuándo se pretenda.
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